klanttevredenheid tagged posts

Lean ≠ minder medewerkers  

Deel 3 uit het dossier: Valkuilen

In het verleden hebben veel organisaties Lean (Six Sigma) gebruikt om mensen te kunnen ontslaan. Reorganisaties kunnen dan ook het gevolg zijn van een proces verbetertraject.  Een efficiënter proces betekent vaak dat er minder medewerkers noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de hoeveelheid werk.

Het ontslaan van medewerkers is echter niet een doel van Lean Six Sixma. Het doel van Lean Six Sigma is het verhogen van de klanttevredenheid en het efficiënter maken van een organisatie.

Focus op klanttevredenheid

Het ontslaan van medewerkers kan een gevolg zijn van het efficiënter maken van een organisatie maar draagt over het algemeen niet direct bij aan het verhogen van de klanttevredenheid...

Lees verder...